Plan d'accessibilité pluriannuel

Alumier Labs Inc. (« l’entreprise ») s’engage à assurer l’égalité d’accès et de participation des personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. 

Nous croyons en l'intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences en matière d'accessibilité en vertu des lois ontariennes sur l'accessibilité. 

 

APPLICATION ET CHAMP D'APPLICATION  

La présente politique est élaborée conformément aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (« Règlement NAI ») de la LAPHO et aborde la manière dont l’entreprise assurera l’accessibilité. La présente politique sera révisée et mise à jour si nécessaire au moins tous les cinq ans et publiée sur notre site Web. 

 Aux fins de la présente politique et du présent plan, le terme « handicap » est défini comme suit : 

• tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à un chien-guide ou à un autre animal ou à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif,  

• un état de déficience mentale ou un handicap du développement,  

• un trouble d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou du langage parlé,  

• un trouble mental, ou  

• une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail .  

 

ENTRAÎNEMENT  

L'entreprise offre une formation à tous ses employés, bénévoles, personnes qui participent à l'élaboration de ses politiques et à toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de l'entreprise. La formation doit être : 

 

NORMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION  

Formats accessibles et supports de communication 

Sur demande et conformément au calendrier de conformité établi dans le règlement IAS, l'entreprise fournira ou fera fournir des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées en temps opportun et à un coût qui ne sera pas supérieur au coût facturé aux autres personnes, le cas échéant. L'entreprise consultera la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'un support de communication et informera le public de la disponibilité de ces formats et supports. 

Retour

Conformément aux exigences du règlement IAS, l'entreprise veille à ce que ses processus de retour d'information soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en faisant fournir des formats et des supports de communication accessibles, sur demande. Nous informerons le public de la disponibilité de formats et de supports de communication accessibles, notamment en publiant ces informations en ligne. 

De plus amples informations sur notre processus de rétroaction sont disponibles à la fin de cette politique. 

 

Informations d'urgence

Lorsque l’entreprise prépare des procédures d’urgence, des plans ou des informations sur la sécurité publique et met ces informations à la disposition du public, elle doit fournir les informations dans un format accessible ou avec des supports de communication appropriés, dès que possible, sur demande. 

 

NORMES D'EMPLOI  

L'entreprise s'engage à garantir que ses pratiques d'emploi sont conformes à la LAPHO, au règlement IAS et au Code des droits de la personne de l'Ontario. 

 

Recrutement

Des aménagements pour les candidats (y compris les employés actuels) handicapés sont disponibles dans les processus de recrutement de l'entreprise. 

L'entreprise doit informer les candidats lorsqu'ils sont sélectionnés individuellement pour participer à un processus d'évaluation ou de sélection que des aménagements, notamment des formats accessibles et des aides à la communication, sont disponibles sur demande en ce qui concerne les documents ou les processus à utiliser. Si un candidat sélectionné demande un aménagement, l'entreprise consultera le candidat et fournira ou fera en sorte que soit fourni un aménagement approprié d'une manière qui tienne compte des besoins d'accessibilité du candidat en raison d'un handicap. 

L’entreprise doit informer les candidats retenus de ses politiques d’adaptation aux employés handicapés lorsqu’elle fait des offres d’emploi. 

L'entreprise doit également informer les employés de ses politiques qui soutiennent les employés handicapés, y compris, mais sans s'y limiter, les politiques sur la fourniture d'aménagements de travail qui tiennent compte des besoins d'accessibilité d'un employé en raison d'un handicap. 

Formats accessibles et supports de communication pour les employés

Lorsqu'un employé handicapé le demande, l'entreprise consultera l'employé pour fournir ou faire fournir des formats accessibles et des supports de communication pour les informations qui sont (a) nécessaires à l'exécution du travail de l'employé et (b) généralement disponibles pour les employés sur le lieu de travail. 

Gestion de la performance, développement de carrière et avancement, redéploiement

L’entreprise doit tenir compte des besoins d’accessibilité des employés lors de l’utilisation des processus de gestion du rendement, de l’offre de développement et d’avancement de carrière et du recours au redéploiement. 

Informations sur les interventions d'urgence en milieu de travail

L'entreprise fournit des informations individualisées sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail aux employés handicapés si le handicap est tel que les informations individualisées sont nécessaires et que l'employeur est conscient du besoin d'adaptation. L'entreprise fournit ces informations dès que possible après avoir pris connaissance du besoin d'adaptation.

Si un employé qui reçoit des informations personnalisées sur les interventions d'urgence en milieu de travail a besoin d'aide et à condition que le consentement de l'employé soit obtenu, l'entreprise fournira les informations sur les interventions d'urgence en milieu de travail à la personne désignée par l'employeur pour fournir de l'aide à l'employé. 

L'entreprise examine les informations individualisées sur les interventions d'urgence en milieu de travail dans les circonstances suivantes : lorsque l'employé déménage dans un autre endroit de l'organisation, lorsque les besoins ou les plans d'adaptation globaux sont examinés et lorsqu'elle examine ses politiques générales d'intervention d'urgence. 

NORMES D'ACCESSIBILITÉ POUR NOS INSTALLATIONS

L'entreprise s'engage à concevoir ses installations sans obstacles et accessibles à toutes les personnes que nous servons. L'entreprise se conformera aux normes de conception des espaces publics en ce qui concerne les espaces publics nouvellement construits ou réaménagés conformément aux exigences du règlement IAS. 

 

RÉFÉRENCES  

• Politique d'accessibilité du service à la clientèle 

• Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario 

• Règlement 191/11 pris en vertu de la Loi de 2005 sur l' accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (normes d'accessibilité intégrées) 

COPIES  

Sur demande, toutes nos politiques peuvent être mises à disposition dans un format accessible et nous pouvons fournir ou organiser la fourniture de supports de communication si nécessaire. 

 

COMMENTAIRES ET QUESTIONS  

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur nos initiatives en matière d'accessibilité, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur cette politique et sur les mesures d'accessibilité de l'entreprise. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par divers moyens et sous diverses formes. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, veuillez contacter votre responsable. 

Tous les commentaires reçus seront examinés dans un délai raisonnable et l'entreprise prendra toutes les mesures appropriées pour résoudre les problèmes soulevés. Toutes les réclamations seront traitées conformément au processus de réclamation de l'entreprise. 

 

POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE  

L'entreprise s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées. Nos politiques de service à la clientèle accessibles sont conformes aux principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées. 

Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en respectant nos exigences en matière d’accessibilité en vertu des lois ontariennes sur l’accessibilité et nos obligations en vertu du Code des droits de la personne. 

 

APPAREILS D'ASSISTANCE  

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels personnels pour accéder à nos biens, services ou installations. 

Dans les cas où l’appareil fonctionnel présente un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou peut ne pas être autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour garantir que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations. 

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d’assistance dont nous disposons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens, services ou installations. 

COMMUNICATION

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient. 

 

ANIMAUX D'ASSISTANCE  

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans la partie de nos locaux ouverte au public. Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier si un animal est un animal d'assistance, notre personnel peut demander à la personne de fournir un document d'un professionnel de la santé réglementé confirmant que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons liées à son handicap. Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l'un des collèges suivants : 

• Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario 

• Ordre des chiropraticiens de l'Ontario 

• Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario 

• Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario 

• Ordre des optométristes de l'Ontario 

• Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario 

• Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario 

• Ordre des psychologues de l'Ontario 

• Ordre des psychothérapeutes agréés et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l'Ontario 

Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nous veillerons à ce que le client handicapé puisse accéder à nos biens, services ou installations en expliquant pourquoi l’animal est exclu et en discutant avec le client d’une autre façon de fournir des biens, des services ou des installations.

 

PERSONNES DE SOUTIEN  

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. 

Dans certains cas, nous pouvons exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité de la personne handicapée ou d'autres personnes présentes dans les locaux.

ENTRAÎNEMENT  

L'entreprise fournira une formation accessible sur le service client à tous les employés et bénévoles, à toute personne impliquée dans l'élaboration de nos politiques et à toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients au nom de l'entreprise. 

La formation comprendra : 

• l’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme sur le service à la clientèle;  

• les politiques de l’entreprise liées à la norme de service à la clientèle ;  

• comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps ;  

• comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;  

• comment utiliser l'équipement ou les dispositifs disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées ; et  

• que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens, aux services ou aux installations de l'entreprise .  

Le personnel sera formé sur le service client accessible dans le cadre de sa formation lors de son embauche et à nouveau si des modifications sont apportées à notre politique de service client accessible.
 

PROCESSUS DE RÉTROACTION  

Nous apprécions vos commentaires. Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont l'entreprise fournit des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées peuvent le faire de la manière suivante : 

Par téléphone en composant le : 1-855-610-0955

Par email à : help@alumierlabs.com

L'entreprise veillera à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande. 

Tous les commentaires reçus seront examinés dans un délai raisonnable et l'entreprise prendra toutes les mesures appropriées pour résoudre les problèmes soulevés. Toutes les réclamations seront traitées conformément au processus de réclamation de l'entreprise. 

 

DOCUMENTS  

L'entreprise fournira ce document dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence du format ou du support de communication. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires. 

Toute politique de l’Entreprise qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée. 

 

EXAMEN DE LA POLITIQUE

Cette politique sera révisée et pourra être modifiée de temps à autre en fonction des besoins et des expériences de l'entreprise.