révisé 2024/08

POLITIQUE DE RETOUR

Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous garantissons la qualité de nos produits et de nos contrôles. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit AlumierMD que vous avez acheté sur alumiermd.ca, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Veuillez noter que, comme nous ne sommes pas en mesure de contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, sauf interdiction contraire de la loi, la garantie de satisfaction de 30 jours d'AlumierMD n'est pas disponible pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés, et est limitée aux acheteurs finaux originaux au Canada.

Informations importantes concernant les retours

• Nous ne pouvons accepter le retour que des produits achetés sur alumiermd.ca. Si vous avez acheté un produit AlumierMD auprès de l'un de nos professionnels de la peau autorisés, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide.
• Pour retourner des produits, veuillez envoyer un e-mail à notre service d'assistance help@alumiermd.ca , en indiquant i) le numéro de commande, ii) le nom, iii) l'e-mail utilisé sur la commande, iv) le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et v) la raison du retour et vous recevrez des instructions supplémentaires.
• Lorsque vous retournez des produits, veuillez inclure votre preuve d'achat originale et la raison du retour.
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés pendant le processus de retour.
• Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat initial. Les remboursements excluront tous les frais d'expédition et de manutention initiaux, ainsi que tous les frais engagés pour l'expédition de retour. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre retour pour que le crédit soit traité.
• Tous les retours sont soumis à validation.
• Alumier a le droit de refuser toute demande de remboursement si elle détermine, à sa seule discrétion, qu'un consommateur abuse de la politique de retour d'Alumier.

Produits défectueux, emballage qui fuit, erreur de commande

Veuillez envoyer un courriel à help@alumiermd.ca en indiquant le numéro de commande ou l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat, le nom du produit, la taille et le problème rencontré. L'équipe de support client examinera et vous conseillera sur la procédure à suivre pour traiter l'échange ou le crédit.

 

 

EXPÉDITION

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après leur soumission. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant les détails d'expédition que vous avez sélectionnés.

*Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d'expédition, assurez-vous donc de tenir compte du délai de traitement lors de votre commande.

Pendant les périodes de vacances, veuillez vous attendre à des retards potentiels dans le traitement des commandes en raison de volumes de commandes plus élevés et de fermetures d'entreprises occasionnelles.