Révisé en 2025/04

 

POLITIQUE DE RETOURS

Garantie de satisfaction de 90 jours

Nous nous portons garants de nos produits et de nos contrôles de qualité.  Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un produit AlumierMD acheté sur ca.alumiermd.com, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Veuillez noter qu'en raison de notre incapacité à contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, à moins que la loi ne l'interdise, la garantie de satisfaction de 90 jours d'AlumierMD n'est pas disponible pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés, et est limitée aux acheteurs initiaux, utilisateurs finaux au Canada.

Information importante concernant les retours

•  Nous ne pouvons accepter que les retours de produits achetés sur alumiermd.ca. Si vous avez acheté un produit AlumierMD auprès d'un de nos professionnels des soins de la peau autorisés, veuillez communiquer avec lui pour obtenir de l'aide.
•     Pour retourner des produits, veuillez envoyer un courriel à notre service d'assistance help@alumiermd.ca, en indiquant i) le numéro de commande, ii) le nom, iii) l'adresse électronique utilisée lors de la commande, iv) le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et v) la raison du retour, et vous recevrez d'autres instructions.
•     Lorsque vous retournez des produits, veuillez inclure votre preuve d'achat originale et la raison du retour.
•     Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés au cours de la procédure de retour.
•     Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat initial. Les remboursements excluront tous les frais d'expédition et de manutention initiaux, ainsi que tous les frais encourus pour le retour. Nous vous demandons de prévoir un délai de 30 jours à compter de la réception de votre retour pour le traitement du crédit.
•     Tous les retours sont soumis à validation.
•     Alumier a le droit de refuser toute demande de remboursement si elle détermine, à sa seule discrétion, qu'un consommateur abuse de la politique de retour d'AlumierMD.
  
  

Produits défectueux, emballage non étanche, erreur de commande

Veuillez envoyer un e-mail à help@alumiermd.caen indiquant le numéro de commande ou l'e-mail utilisé pour effectuer l'achat, le nom du produit, la taille et le problème rencontré. L'équipe d'assistance à la clientèle examinera et conseillera la procédure à suivre pour procéder à l'échange ou au crédit.

 

EXPÉDITION

Le traitement d'une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après sa soumission. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de notification d'expédition avec les détails de livraison que vous avez sélectionnés.

*Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d'expédition ; veillez donc à tenir compte de la période de traitement lorsque vous passez votre commande.

Pendant les périodes de vacances, il faut s'attendre à des retards potentiels dans le traitement des commandes en raison d'un volume de commandes plus important et de fermetures occasionnelles de l'entreprise.