Expédition & retours

révisé 2025/12

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

Garantie de satisfaction de 90 jours

Nous sommes fiers de nos produits et de nos contrôles de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit AlumierMD que vous avez acheté sur ca.alumiermd.com, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la date d’achat.

Veuillez noter que, puisque nous ne pouvons pas contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, à moins d’une interdiction légale, la Garantie de satisfaction de 90 jours d’AlumierMD ne s’applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés, et se limite aux acheteurs originaux et utilisateurs finaux au Canada via ca.alumiermd.com. 

Informations importantes concernant les retours

  • Nous ne pouvons accepter le retour de produits achetés que sur alumiermd.com. Si vous avez acheté un produit AlumierMD auprès d’un de nos professionnels des soins de la peau autorisés, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide.

  • Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les produits doivent être à moitié pleins. Si le produit retourné contient moins de la moitié de son contenu original, nous ne pourrons pas traiter un remboursement ou un échange.

  • Pour retourner des produits, veuillez envoyer un courriel à notre service de soutien à la clientèle help@alumiermd.com, en vous assurant d’inclure :
    1. Numéro de commande
    2. Votre nom
    3. Courriel utilisé pour passer la commande
    4. Produit(s) que vous souhaitez retourner
    5. Raison du retour

Des instructions supplémentaires vous seront ensuite fournies.

  • Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut de produit ou à une réaction cutanée indésirable, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Lors du retour des produits, veuillez inclure votre preuve d’achat originale et la raison du retour.

  • Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés pendant le processus de retour.

  • Les remboursements ne seront traités que sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat original. Les remboursements excluront tous les frais d’expédition et de manutention originaux, ainsi que tous les coûts engagés pour l’expédition de retour. Nous vous demandons de prévoir jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre retour pour que le crédit soit traité.

  • Tous les retours sont soumis à une validation.

  • Alumier a le droit de refuser toute demande de remboursement si elle détermine, à sa seule discrétion, qu’un consommateur abuse de la politique de retour d’AlumierMD.

     

Produits défectueux, emballage qui fuit, erreur de commande

Veuillez envoyer un courriel à help@alumiermd.com avec le numéro de commande ou le courriel utilisé pour effectuer l’achat, le nom du produit, la taille et le problème rencontré. L’équipe de soutien à la clientèle examinera la situation et vous informera de la procédure à suivre pour traiter l’échange ou le crédit.

 

Annulations

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, nous sommes généralement incapables d’apporter des modifications ou des annulations une fois qu’une commande a été passée.

Les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement afin d’assurer un traitement et une livraison rapides, en particulier pendant les périodes de forte activité.


EXPÉDITION

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après leur soumission. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de notification d’expédition avec les détails de l’expédition que vous avez sélectionnés.

*Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d’expédition, alors assurez-vous de prendre en compte la période de traitement lors de la passation de votre commande.

Pendant les périodes de forte activité commerciale, y compris la saison des fêtes et les événements promotionnels tels que le Black Friday, les délais de traitement peuvent être plus longs que d’habitude en raison de l’augmentation des volumes de commandes et des fermetures occasionnelles d’entreprises.