Expédition & retours

révisé 2026/09

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

Garantie de satisfaction de 90 jours

Nous sommes fiers de nos produits et de nos contrôles de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un ou de plusieurs produits AlumierMD que vous avez achetés sur ca.alumiermd.com, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la date d’achat.

Veuillez noter que, puisque nous ne pouvons pas contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, la Garantie de satisfaction de 90 jours d’AlumierMD ne s’applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés, et se limite aux premiers acheteurs finaux au Canada via ca.alumiermd.com, à moins que la loi ne l’interdise.

Informations importantes concernant les retours

  • Nous ne pouvons accepter que le retour de produits achetés sur alumiermd.com. Si vous avez acheté un produit AlumierMD auprès de l’un de nos professionnels de soins de la peau agréés, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide.

  • Pour être admissibles à un remboursement ou à un échange, les produits doivent être au moins à moitié pleins. Si le produit retourné contient moins de la moitié de son contenu original, nous ne pourrons pas traiter un remboursement ou un échange.

  • Pour retourner des produits, veuillez envoyer un courriel à notre service de soutien à la clientèle à help@alumiermd.com, en vous assurant d’inclure :
    1. Le numéro de commande
    2. Votre nom
    3. L’adresse courriel utilisée pour passer la commande
    4. Le ou les produits que vous souhaitez retourner
    5. La raison du retour

Nous vous fournirons ensuite d’autres instructions.

  • Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut du produit ou à une réaction cutanée indésirable, les frais d’expédition de retour sont à la charge du patient.

  • Lors du retour des produits, veuillez inclure votre preuve d’achat originale et la raison du retour.

  • Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés pendant le processus de retour.

  • Les remboursements ne seront traités que sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat original. Les remboursements excluront tous les frais d’expédition et de manutention d’origine, ainsi que tous les coûts engagés pour l’expédition de retour. Nous vous demandons d’attendre jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre retour pour que le crédit soit traité.

  • Tous les retours sont soumis à validation.

  • Alumier a le droit de refuser toute demande de remboursement si elle détermine, à sa seule discrétion, qu’un consommateur abuse de la politique de retour d’AlumierMD.

     

Produits défectueux, emballage qui fuit, erreur de commande

Veuillez envoyer un courriel à help@alumiermd.com avec le numéro de commande ou l’adresse courriel utilisée pour effectuer l’achat, le nom du produit, la taille et le problème rencontré. L’équipe du service à la clientèle examinera la situation et vous conseillera sur la procédure à suivre pour traiter l’échange ou le crédit.

 

Annulations

En raison de la rapidité avec laquelle nous travaillons pour expédier les commandes, nous sommes généralement incapables d’apporter des modifications ou des annulations une fois qu’une commande a été passée.

Les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement afin d’assurer un traitement et une livraison rapides, surtout pendant les périodes de forte affluence.


EXPÉDITION

Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables après leur soumission. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de notification d’expédition avec les détails d’expédition que vous avez choisis.

*Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais d’expédition, veuillez donc tenir compte de la période de traitement lors de votre commande.

Pendant les périodes de pointe, y compris la période des Fêtes et les événements promotionnels tels que le Vendredi fou, les délais de traitement peuvent être plus longs que d’habitude en raison de l’augmentation du volume des commandes et des fermetures occasionnelles d’entreprises.